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市民陈先生报料，称自己点了袍江一家重庆小面的外卖，结果吃出了一只蟑螂。

外卖吃出蟑螂？

顾客退款遭拒

（图片由投诉人提供）

吴先生告诉记者，9月6日中午，他通过美团外卖平台在重庆小面（蔚兰星城店）下单了一份招牌红烧牛肉面，优惠后共花费21.99元。送到后，自己吃了一半，突然发现面汤里漂浮着一个黑乎乎的小东西，仔细一看竟是一只死蟑螂。“我看到后整个人都不好了，太恶心了。”

吴先生瞬间没了胃口，立即拍下照片并联系商家讨要说法。“一开始他们态度还好的，说给我退掉。但我汤喝了，面也吃了，心里很不舒服，要求对方额外再补偿10元，没想到商家直接拒绝。”吴先生说，对方让他去找保险理赔，还将他申请的退款也一并回绝。

“后来我再想理论，店家直接就说随便我”

（图片由投诉人提供）

外卖平台退款

店家未曾出面

“如果按照食品法的相关条例，我原可以要求他支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。”吴先生认为，自己提出的10元额外补偿并不过分，而对方给出的态度，他无法接受。

于是，吴先生将此事向美团外卖平台进行了投诉。客服人员在了解情况后，向吴先生表示了歉意，退回了订单费21.99元，并以平台的名义做了赔付。

在这个过程中，重庆小面方面并没有出面，也不曾联系过吴先生。

（图片由投诉人提供）

店家：离店问题无法说清

市场监管：将对该店进行检查

记者也就此事联系了当事面馆的张老板。张老板说，如果这样的情况发生在店里，顾客在堂食过程中发现问题，他们是无条件接受赔偿的，但是吴先生点的是外卖。他认为，食物一旦离开店内，有些事情就都说不清了，甚至有可能蟑螂都不是店内的。所以，无法接受吴先生提出的赔偿方案。

至于为何让对方找保险处理，张老板解释道：“我们做生意的，难保不会遇见吃霸王餐的顾客，所以会针对异物、飞虫等问题购买理赔保险，由第三方代替处理。所以吴先生提出额外赔偿后，我拒绝了退款申请并请他找保险去理赔。”

随后，记者将情况向越城区斗门市场监督管理所进行了反映，相关工作人员表示，由于外卖在送抵消费者手中的整个过程，涉及环节较多，所以一旦出现问题在责任上较难定性。

不过，陈所长也表示，近期会安排工作人员对该面馆进行食品卫生现场检查，以确保消费者食品安全。

来源：越牛新闻