大堂经理拾金不昧赢赞誉
——中国银行胶州兰州西路支行大堂经理高春燕用心服务、拾金不昧
近日，胶州兰州西路支行大堂经理高春燕，面对巨款不动心，多方联系找失主，使客户丢失的现金失而复得，失主感动万分，高春燕拾金不昧赢得广泛赞誉。
9月6日9时许，客户乔先生前来胶州兰州西路支行办理业务，临走时将装有巨款的袋子遗忘在网点。大堂经理高春燕会同保安员巡视厅堂时，发现在2号高柜柜台下有一个取款袋，出于职责本能和安全考虑，高春燕同志打开袋子进行了检查，发现内有近5万元现金及其他物品。考虑到失主此时肯定焦急万分，为了尽快找到失主、物归原主，高春燕同志马上请示网点负责人调阅了监控录像，初步确定了办理业务的客户，并通过柜员从其业务传票预留的电话联系到了客户，但并不是业务办理者、而是账户所有人，此笔业务系亲属代办，复又辗转找到了代办人（乔先生），向其说明了情况。此时，客户正急得团团转，闻讯后非常感动，连声表示感谢，当客户前来领取现金时，一再向高春燕同志索要其工号号码并要致电表扬，高春燕同志再三表示：“这是我们应该做的，不需要额外的表扬，希望今后对我行的服务多提宝贵意见。”
胶州兰州西路支行大堂经理高春燕用心服务、拾金不昧
当前，胶州支行正在积极创建“心悦”服务品牌，从8月份开始，开展了“你满意、我开心”优质高效服务提升活动，全行的综合服务水平和员工的服务质素得到了提升。高春燕同志用心服务、拾金不昧的事迹，赢得了客户的广泛赞誉，也得到同事们的一致好评和认可。该行号召全行，进一步牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续推进“你满意、我开心”优质高效服务提升，着力提高全行的服务水平和社会美誉度，努力争做胶州地区客户体验最好的银行，将“心悦”服务品牌叫得更响、擦得更亮。
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