北京医院皮肤科 https://m-mip.39.net/news/mipso_4655748.html
文/马梓开
我们知道市场中有粘鼠板、蟑螂屋等等产品。这些产品的设计，就在于通过一定的诱导物，吸引这些动物爬上去，从而粘住它们。
其实，我们想要粘住客户，使用的是同样的道理。
感觉上可能令人不舒服，但是事物的本质也无外乎如此。
提高客户黏性，方法是很多的01什么是客户黏性
所谓客户黏性，指的是客户对于一些品牌/产品/服务所具有的依赖感、重复消费度或再度消费的期望值。对客户来说，这些品牌/产品/服务就好像使用某种方法“粘住”了他们一样。这些方法通常包括但不限于：使用特定方式，提供额外价值；提高客户投入；提升客户价值；增加对客户时间的占用能力等等。
客户黏性的来源，本质上还是源自品牌不错，产品优质、服务水准不错。如果这些基础层面的东西不够好，就算粘客方法再怎么优秀，都是粘不住客户的。
被粘住的客户，是怎么想这些品牌/产品或服务的呢？很自然，第一是感觉符合自己的期待，第二是有一定的忠诚度，第三是具备一定的信任感，第四是获得了其他较为良性的体验。正因为有这些忠诚或满意的维度存在，才构成了客户的黏性。
粘住客户，锁定客户，当然需要一定的方法和技巧。
锁定客户，需要妙招02锁定客户的基本逻辑
消费者成千上万，哪些消费者才能成为你的品牌的客户？哪些消费者才能成为你产品的用户？哪些消费者才能成为接受你的服务的顾客？我们如何留住这些不同的客户呢？
在我看来，绝大多数提高客户黏性的方法，本质上就在于向客户提供物超所值的服务，改变客户的时间和空间所得，增加对客户时间的占用，增加客户的付出成本。
付费方式锁客：吸引目标客户付费，是增加客户黏性最常用的方法之一。客户为什么要付费？这是因为付费之后，客户就能获得相应的好处，通常就是一定幅度、一定期限的产品或服务优惠。
占用时间锁客：通过设计有一定趣味的内容，让客户愿意把时间花费在这里。在线下，就是有特色的服务内容；在线上，则表现为众多电商平台或APP平台各类挖空心思的对客户时间在线时间的争取和占用。
社交/情感锁客：通过社交或情感方式也能锁客。向客户提供额外的附加价值，互动价值、同道联系价值，鼓励客户分享，在分享中互动交流等等。
无论商家采用何种方式锁客，品牌/产品/服务是基石。这方面如果出了问题，锁客方式再怎么优秀，也只是昙花一现的事儿。
采用会员制来锁客是比较常见的03采用会员制模式来锁客，形成客户黏性
我们如果去理发，很多理发店都有会员制模式。通常也就是单次充值元，可以获得8折优惠；单次充值元，可以获得75折优惠；单次充值元可以获得7折优惠以及大礼包等等。这里的充值就增加了客户的投入成本。而理发又是我们每月都要理的，讲究的人半个月理一次；不太讲究的人三个礼拜理一次，重复频率还是比较高的。如果理发技师水平高，如果理发的地方环境不错，如果理发的时候还可以获得放松按-摩，那客户就会愿意充值消费。而一旦充值成为会员了，下次理发时当然还会过来，因为这里已经收取了我们的充值金，造成我们投入的增多了。理发馆当然希望顾客充值越多越好，因为充值多，就锁定了这个客户更长时间的消费了。
大型超市的会员制模式很常见某超市生意一直不错，虽然受到网络销售的一定冲击，但是对这家超市影响并不大。这个超市的会员制模式就是：单次充值元，可以享受每月18号和28号的会员日优惠；会员日优惠幅度是全场88折。当然会员还可以在平时享受到各类针对会员的促销活动。因为需要花钱充值才能成为会员，所以这个会员是有门槛的。但是日用百货，今天不买明天买，购买频率比理发还要频繁。如果是超市附近的社区人群，办理这个会员还是蛮可以省钱的。
为什么会员制一定要收款才会锁定客户？因为如果只是名义上的会员，那这个会员就没有多大意义了。我们在出差时住酒店，经常被前台服务员小妹推荐办理会员卡，说是拿了这个会员卡，以后可以获得住店的多少折扣优惠。这种会员卡，对我们这样的旅客来说就是鸡肋，因为我们很少在一个区域不断出差。
对APP来说，吸引用户占用时间是本事04引导客户/用户占用大量时间
电商平台如何提高用户黏性呢？他们的主意就是想方设法让用户在平台上逗留，想方设法让用户参与平台上的各种趣味活动，各种打卡签到活动，各种加
