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季女士反映，5月10号中午点了一份猪脚饭外卖，吃到一半，发现一只蟑螂。外卖店老板认为，这只虫子的来源，要打个问号。

季女士：我到现在都没有吃饭，昨天晚上到现在我都没有吃东西，就喝水，我不是说我是一个非常怕蟑螂的女生，这个东西确实是很恶心。

季女士一边说着，一边从外卖里捏起了这只虫子，看来确实不害怕。

她告诉记者，5月10号中午，通过饿了么平台，在俏舅妈猪脚饭杭州古墩店了下了单，点了一份招牌热卤猪脚饭，外加卤蛋和卤鸡腿，实付21块钱。季女士说，自己经常点这家的外卖，之前没有出过问题。订单记录显示，最近季女士在这家店点过5单外卖。

季女士：正常就开始吃饭，吃了一部分之后，我再翻另外一部分吃，我在翻那个菜的时候，发现了蟑螂。在菜的底下，饭的上面，夹在饭粒里面，就是饭和菜的中间，就卡在那里。

记者：您吃的顺序是，没有把菜和饭拌在一起。

季女士：我不是，我不喜欢和着吃。瞬间就恶心了，然后就跑去厕所吐了。

这只虫子看起来身形干瘪，肢体较为齐全。事后季女士在平台上给店铺打了差评，她说“一只被煎炒煮烹过的蟑螂，油光发亮”。季女士说，目前订单已经退款了，但自始至终，门店负责人都没有承认错误，反而各种推诿，她不认可。

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：我们开了三年了，按理来说有多条评价了，对不对，最近没有这种卫生方面的问题，就只有她，而且她目的性很明确，就要钱，而且每个人的“口供”都不一样。

记者看了一下，在饿了么平台，这家店的评价绝大部分都是好评，5月3号和7号有人给出了差评，理由都是吃出了虫子。

记者：在她之前也有两位消费者，反馈这个。

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：我跟你说，说实话啊，我们开了第三年了，你要看这种恶意差评的话，我们也不是没有遇到过，但是基本上很少，你要真的钻这个牛角尖的话，我也没有话说。虽然我现在不在店里，但是我跟你保证，我们店里真的，对环境卫生各方面的，要求都是很高的。

记者：我在这个大堂里，我肉眼能看到的地方，苍蝇有五六只，在头顶上飞，不是说眼里不能揉沙子，但是情况也跟您反馈。

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：嗯，您接着讲。

记者：另外一个后厨，您觉得没问题，我能进去看一下，拍摄一下吗？

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：今天这种情况的话，如果您就连看到这种苍蝇都要那个的话，那我不建议您进去，我这边是拒绝的。

魏女士的这家门店有“阳光厨房”，也就是在外卖平台上有视频直播。记者点开了这个“后厨直播”，镜头对准的是前台，六七份饭和一些配菜配料，敞开放在桌子上。魏女士告诉记者，此前和顾客电话沟通时，有一些细节不太正常。

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：这位顾客呢，首先她说是她同事，吃到了一个蟑螂，然后就是说炒过的嘛，但是您看那个图片，蟑螂的腿啊须啊，都很完整的，然后我们也提出了这个想法，然后她们就换人了，她们总共有三个人，轮番换着人去接电话，都只有一个目标，就是要一千块钱。

季女士：食品安全法，我们是有权索求这种赔偿的，是说了这个事情，但是后面的两百块，是她自己主动提的，因为她觉得一千块高了。

记者：轮着打电话什么意思？

季女士：就是我不是难受吗，是同事在接的。她一直自己在那里说，这是活的死的，这是在菜上面什么的。

俏舅妈猪脚饭古墩店负责人魏女士：这个外卖呢，存在一个第三方的配送，跟客户也不是面对面直接沟通的。外卖的话真的有的时候，我们也不愿意去，去怀疑这件事情。

季女士：封签是完整的，因为现在没有封签的话，是不让送的，那肯定违规了。

在记者采访的时候，有几位群众围观，其中一位大哥发表了看法。

大哥（甲）：你们公司应该有监控的，如果你打开，封签好的拆开的情况下，如果照出来是，确实打开就是蟑螂，那就是店里的，谁也说不准的，不敢这么说。

大哥（乙）：老板给你退换就行了么。

大哥（甲）：协商一下就行了。

大哥（乙）：做人要，有天的，多不容易啊做生意。

记者：您是附近的商家是吧。

大哥（乙）：不是的，我是路人。

说完，这位路人大哥走进了隔壁饭店的前台。

摄像：您刚才不是说路人吗？

大哥（乙）：路人我路过，不是路人吗？