袁仲基成为了别人口中的“袁经理”，其他工作人员都对他毕恭毕敬。一半是因为袁仲基处在经理职位上，另一半是因为老板钦点的缘故。关于“袁经理”的传说在酒店里，尤其是在他的部门里，特别得多。有的人说，这是老板未来的驸马爷，在这里积累资历，以后要接管这整个酒店呢。有的人说，这是老板朋友的儿子，纯属在这里体验生活的，他干不长久的，没必要太当回事儿。有的人说，这是个穷小子，梦想着攀上大小姐的高枝，被老板下放到这里来了，以后老板找个机会就会把他开了。
袁仲基可没心情管别人说什么，只是埋头做事情。酒店里的工作比他想得还要琐碎，还要复杂。来酒店里的各色人等，袁仲基都要照顾到。哪怕是最不起眼的一个住客，都有可能让袁仲基灰头土脸。“找你们经理来。”这句话不约而同地成了一部分客户的口头禅。酒店总是会遇到一些很难缠的客人，水温度不合适，要找经理。房间打扫不合适，要找经理。洗涤用品摆放不合适，要找经理。面对这样的客人，袁仲基从不感到厌烦，反而诚惶诚恐地检讨自己的管理方式和酒店的管理制度。
平心而论，这是一家五星级酒店，在服务客户方面有一套经过千锤百炼的固定流程，每个员工都是按照这一流程在为客户服务。为什么会出现漏洞呢？为什么会让部分客户频繁投诉呢？袁仲基一直在思考着这个问题。袁仲基想去威斯汀大酒店这样的国际一流酒店学习一下，看看自己酒店的问题到底出在哪里。袁仲基觉得，市场竞争日益激烈，我们的酒店在市场上不能说没有优势，可是这部分优势在日益丧失，因为不断有新的五星级酒店崭露头角，挑战我们酒店的市场地位。如果还是固步自封，不思进取，我们的酒店迟早会落伍。虽然入职只有一个月，袁仲基已经将这间酒店当成了自己的事业。他知道自己只是个打工的，但是他想在这里实现自己的职业梦想。
与去国际一流酒店考察打工相比，袁仲基面临着更加迫近的工作——想办法团结员工队伍。他已经为此忙得焦头烂额，也苦口婆心得在很多次员工大会进行动员，可是收效并不明显。酒店里的员工们各怀私心，有些员工是烂泥扶不上墙，怎么教都教不会；有些员工是口蜜腹剑，只想捞好处，不想下功夫；有些员工是想当老好人，只想着自己保饭碗；有些员工是得过且过，只想着混日子；有些员工只是把这里当跳板，随时都会撂挑子走人。
对于资质差和工作态度不端正的员工，袁仲基根本无法委以重任。而那些资质高却心浮气躁的员工，袁仲基根本不敢委以重任。在酒店里时间长了，大部分的员工都会投机取巧，都有了一层“勤奋工作”、“踏实肯干”的保护色加身，袁仲基很难分辨出谁是真正任劳任怨的员工。“有时候有冤都无处诉，”袁仲基对着电话向张梅大吐苦水。他一向觉得自己很行，可是有时候又觉得自己根本就不行。每一次被客户投诉或者员工表现让人失望的时候，袁仲基都会怀疑自己的能力。
张梅只是在电话的那头轻声笑，也不说些安慰的话。在袁仲基言辞激烈的时候，张梅就会笑着说：“袁经理这么玻璃心啊！”“你怎么从来都不安慰我啊？”袁仲基有一次终于忍不住，问了张梅这个问题。张梅又笑了，说：“你不需要安慰，你只是需要一个倾诉的机会而已。你说吧，我听着。”袁仲基一愣，随即也笑了。袁仲基知道，张梅说的是大实话，张梅并不能给他任何有用的建议和意见，而他确实只是需要一个倾诉的机会。两个人对着电话大笑起来。
有一次，在一番大吐特吐苦水之后，袁仲基问张梅：“你愿意来帮我的忙吗？我跟人力资源的人说说，估计你来没问题。”张梅笑着说：“这么快就要培植亲信了？还太早了吧？”“培植亲信？”袁仲基一愣说：“你想太多了吧？我只是觉得你人踏实又有能力，所以想让你帮帮我。酒店里的这些员工实在是让我头疼。”张梅又笑了，没答话。袁仲基又一想，确实，张梅担心的是个问题。这样很容易会被有些人解读为培植亲信，而且张梅来了，自己的日子说不定会更难过的。因为这会让很多心怀叵测的既得利益者联合起来，把矛头直指张梅，这样自己的日子也不会好过。也许让他们不停地内斗，才是对袁仲基最有利的态势。
袁仲基挠挠头，不好意思地说：“还是你想得周到啊。”张梅笑了，还是不说话。袁仲基好奇地问：“你一个小丫头怎么会对这些事情这么敏感啊。你们饭店虽然有名，可是规模并不大吧？也不会有这么多勾心斗角的事情吧？”张梅笑着说：“没吃过猪肉还没见过猪跑吗？我们饭店麻雀虽小可也五脏俱全啊。再说，我还看电视连续剧呢，宫斗剧总看过几部吧。古往今来，朝代虽然更迭，但是人性总是不变的。”袁仲基突然觉得张梅这个小丫头真是不可小视的。
不知道为什么，就在那么一瞬间，燕子的样子又浮现在了袁仲基的脑海中。燕子的笑容，还有唱歌的声音，就那么整整齐齐地出现了。那么聪明伶俐的燕子，如果也有这番阅历，不知道会说出什么样的话来。又或者，燕子只是会陪伴在袁仲基身边，简单地安慰袁仲基，让袁仲基不要那么烦闷。袁仲基明白，他依然没有忘记燕子。在内心的最深处，燕子一直扎根在那里，从不曾离去。袁仲基希望自己的爱能够幻化成天使，永远保护着燕子。袁仲基想，如果此时此刻就这么死了，那他一定不甘心，除了没让自己的妈妈过上好日子，还有就是他没能照顾好燕子。
（部分图片来源于网络）
往期回顾：
◎第二十二章
◎第二十一章
◎第二十章
◎第十九章
◎第十八章
赞赏
